Rozwiązania lojalnościowe bez aplikacji – nowy standard w marketingu

W dobie cyfrowej transformacji tradycyjne programy lojalnościowe przechodzą metamorfozę. Aplikacje mobilne często lądują w koszu po pierwszym użyciu, dlatego marki szukają bardziej efektywnych narzędzi. Plastikowe karty są wypierane, ponieważ coraz więcej firm wybiera rozwiązania zintegrowane z portfelami cyfrowymi, takimi jak Apple Wallet i Google Wallet. Te narzędzia, dawniej używane głównie do płatności, dziś stają się kanałem budowania relacji z klientami. Wzrost wykorzystania portfeli cyfrowych aż o 54% w końcówce 2023 roku w porównaniu z tym samym okresem w 2022 roku pokazuje zmianę preferencji konsumenckich.

Integracja benefitów z portfelami cyfrowymi oferuje wygodę, bezpieczeństwo i szybki dostęp do usług. To nie tylko oszczędność czasu, ale też nowy kanał marketingowy, który nie narusza prywatności, a oferuje użytkownikowi realną wartość.

Nowoczesne programy lojalnościowe wychodzą poza system punktowy. Oferują różne poziomy członkostwa oraz ekskluzywne oferty czy wcześniejszy dostęp do promocji. Nowoczesne rozwiązania zapewniają także dodatkowe korzyści, takie jak dostęp do ekskluzywnych wyprzedaży czy możliwość wymieniania punktów na nagrodę lub darmowe produkty.

Każda interakcja z kartą to okazja do kontaktu z marką. Programy mogą nagradzać klientów za różne aktywności, zarówno online, jak i offline, a kolejne poziomy członkostwa są dostępne w zależności od liczby zgromadzonych punktów. Co wiecej, marketerzy mogą analizować dane o zachowaniach klientów i dostosowywać komunikację, by jeszcze skuteczniej angażować odbiorców.

Portfele cyfrowe to już nie tylko miejsce na karty płatnicze do płatności zbliżeniowych. Przekształciły się bowiem w pełnoprawne narzędzia komunikacji. Karta lojalnościowa staje się dynamicznym punktem styku, umożliwiając:

• spersonalizowane powiadomienia push,
• bieżącą aktualizację treści (saldo, poziom, rabaty),
• kampanie retencyjne i segmentację,
• działania bez potrzeby instalowania aplikacji.

Karta przestaje być biernym dodatkiem, dlatego staje się aktywnym kanałem marketingowym, który można w pełni zautomatyzować.

Na rynku dostępne są różne typu programy lojalnościowe, które odpowiadają na zróżnicowane potrzeby klientów. Poniżej przedstawione są najpopularniejsze rodzaje.

Najpopularniejsze modele lojalnościowe to:

• programy punktowe,
• programy wielopoziomowe,
• rabaty za zakupy,
• nagrody za aktywność,
• ekskluzywne oferty i wydarzenia.

Dzięki integracji z portfelem cyfrowym wszystkie funkcje są dostępne od ręki. Do tego punkty lojalnościowe naliczają się automatycznie, karta się aktualizuje, a użytkownik ma do niej dostęp w dowolnym momencie.

Rozwiązania lojalnościowe oparte na portfelach elektronicznych świetnie wpisują się w strategie omnichannel. Umożliwiają:

• zintegrowanie działań online i offline, co pozwala na łatwiejszą finalizację transakcji w każdym kanale sprzedaży,
• prowadzenie spójnej komunikacji (SMS, e-mail, web push – wszystko kieruje do jednej karty),
• targetowanie użytkowników na podstawie ich zachowań i lokalizacji (np. „w pobliżu sklepu pokaż kupon 10%”),
• remarketing w Google/Meta do osób, które dodały kartę, ale nie dokonały zakupu.

W efekcie karta staje się centralnym punktem kontaktu w całej ścieżce klienta, czyli miejscem, w którym zaczyna się i rozwija relacja z marką.

Na rynku dostępne są już platformy umożliwiające szybkie wdrożenie, jak np. KangarUp. Wdrożenie programu lojalnościowego z KangarUp jest proste i nie wymaga zaawansowanej wiedzy technicznej. Platforma umożliwia błyskawiczne wygenerowanie cyfrowej karty lojalnościowej, vouchera, biletu czy karty podarunkowej bez angażowania IT. Proces trwa zaledwie kilka dni.

System sprawdza się w różnych branżach i pozwala na pełną personalizację (white label).

• Klient otrzymuje link lub skanuje kod QR – na paragonie, w newsletterze, na stronie lub social mediach.
• W kilka sekund dodaje cyfrową kartę do Apple Wallet lub Google Wallet – nie musi pobierać osobnej aplikacji, ponieważ całość obsługuje cyfrowy portfel.
• Karta jest gotowa do użycia – zawsze pod ręką, aktualna i powiązana z marką.

To kluczowe, że cyfrowe karty lojalnościoweka pozwalają zbierać punkty i realizować nagrody bez instalowania aplikacji.

Aplikacje mobilne są drogie, a co gorsza, często usuwane – 77% użytkowników porzuca aplikacje w ciągu trzech dni, a po 30 dniach – 90%. Portfele cyfrowe eliminują te problemy poprzez:

• szybkie wdrożenie (2–5 dni),
• niższe koszty,
• naturalność i wygoda korzystania z infrastruktury Apple i Google,
• większe zaangażowanie,
• brak konieczności instalacji,
• proste korzystanie z portfeli cyfrowych – nie wymaga skomplikowanych formalności.

Programy lojalnościowe wpływają bezpośrednio na sprzedaż. Wdrożenie programu lojalnościowego przyczynia się bowiem do zwiększenia sprzedaży i lojalności, gdyż klienci aktywnie korzystający z benefitów częściej wybierają daną markę.

Zalety:

• większa częstotliwość zakupów,
• łatwiejsze pozyskiwanie klientów,
• dane do personalizacji ofert i promocji,
• pozytywny wizerunek marki.

Warto pamiętać, że dobrze zaprojektowany program zachęca nowych użytkowników. Oferty powitalne, rabaty za rejestrację, nagrody za polecenia czy inne korzyści zwiększają bazę klientów.

Z kolei szybkie doświadczenie korzyści zwiększa prawdopodobieństwo długotrwałego uczestnictwa w programie lojalnościowym.

Cyfrowe portfele dają szerokie możliwości:

• personalizacja i testowanie ofert,
• integracja z CRM i digital marketingiem,
• tworzenie społeczności,
• analiza danych w czasie rzeczywistym.

Ważne jest jasne określenie celów – zwiększenie sprzedaży, retencji czy budowanie pozytywnego wizerunku.

Wybierz rodzaj programu lojalnościowego odpowiedni dla branży i dostosowany do oczekiwań swoich klientów – program punktowy, wielopoziomowy lub oparty na wartości zakupów. Konieczna jest możliwość dostosowania do specyfiki firmy oraz indywidualnych potrzeb swoich klientów, aby lepiej system spełniał ich oczekiwania.

Przeanalizuj koszty wdrożenia i utrzymania względem korzyści, uwzględniając także opłaty związane z prowadzeniem programu lojalnościowego, takie jak opłaty cykliczne, jednorazowe czy opłaty za korzystanie z usług. Dobry program przyciąga nowych klientów i zwiększa zaangażowanie obecnych.

Tradycyjne aplikacje mobilne to wysokie koszty, długie wdrożenia i potrzeba zespołu IT. Rozwiązania oparte na portfelach elektronicznych pozwalają uruchomić program w 2–5 dni, z niższymi kosztami i korzystaniem z infrastruktury Apple i Google.

30% Polaków korzysta z portfeli elektronicznych (Apple Pay, Google Pay). Dzięki temu podczas codziennych zakupów klienci mają natychmiastowy dostęp nie tylko do kart płatniczych, ale także do punktów i nagród, bez dodatkowych aplikacji.

77% użytkowników porzuca aplikacje w ciągu trzech dni, a po 30 dniach – 90%. Użytkownicy korzystający z cyfrowych kart lojalnościowych w portfelach elektronicznych wiążą się z marką w sposób mniej inwazyjny, mają szybszy dostęp bez konieczności instalacji i aktualizacji dedykowanych aplikacji oraz oszczędzają miejsce na urządzeniu.

To wszystko zwiększa wygodę i zaangażowanie użytkowników.

Wdrożenie programu lojalnościowego to jeden z najlepszych sposobów na zwiększenie lojalności klientów i budowanie przewagi konkurencyjnej. Jak zatem działają programy lojalnościowe? Przede wszystkim skutecznie zachęcają do powtarzania zakupów, co bezpośrednio przekłada się na wzrost sprzedaży w twojej firmie. Klienci, którzy regularnie korzystają z programu lojalnościowego, są bardziej skłonni do wyboru twojej marki zamiast konkurencji.

Programy lojalnościowe to także doskonałe narzędzie do pozyskiwania nowych lojalnych klientów – atrakcyjne nagrody i zniżki motywują do rejestracji i pierwszego zakupu, a system poleceń pozwala obecnym klientom dzielić się korzyściami z rodziną i znajomymi.

Nie można zapomnieć o budowaniu pozytywnego wizerunku marki – klienci doceniają firmy, które nagradzają ich lojalność i oferują realne korzyści, jak rabaty czy darmowe produkty. Program lojalnościowy wzmacnia relacje z klientami, zwiększa ich zaangażowanie i sprawia, że chętniej wracają po kolejne produkty lub usługi. To wszystko sprawia, że programy lojalnościowe są nie tylko narzędziem marketingowym, ale także inwestycją w długoterminowy rozwój firmy.

Programy lojalnościowe to nie tylko narzędzie do utrzymania stałych klientów, ale także skuteczny sposób na przyciągnięcie nowych klientów do twojej marki. Odpowiednio zaprojektowane programy lojalnościowe mogą już od pierwszego zakupu budować zaufanie i zachęcać do powtarzania zakupów. W praktyce oznacza to, że nowi klienci otrzymują dostęp do specjalnych ofert powitalnych, zniżek na kolejne zakupy czy atrakcyjnych nagród za rejestrację w programie.

To wszystko przekłada się na wzrost sprzedaży i pozytywny wizerunek firmy.

• 79% konsumentów chętniej kupuje w firmach z programami lojalnościowymi.
• Członkowie programów wydają o 67% więcej.
• Firmy z programami lojalnościowymi podają, że 45% ich sprzedaży pochodzi od członków programów lojalnościowych.
• 80% firm mierzących zwrot z inwestycji w programy lojalnościowe odnotowało dodatni zwrot wynoszący 4,9-krotność przychodów w stosunku do wydatków.

Karty lojalnościowe w portfelach elektronicznych zdobywają popularność jako skuteczne narzędzia marketingowe, zwłaszcza jako część rozbudowanej strategii marketingowej.

Rozwiązania lojalnościowe bez aplikacji nie są już eksperymentem – są nowym standardem. To:

• wygodniejsza forma uczestnictwa dla klienta,
• niższy koszt i szybsze wdrożenie dla firmy,
• większa elastyczność i efektywność działań marketingowych,
• cenne dane, które można wykorzystać do optymalizacji działań.

W erze spadającego zaangażowania w aplikacje portfele elektroniczne stają się najlepszym miejscem do budowania lojalności. Jeśli jeszcze nie masz tam swojej marki – czas to zmienić.

Skuteczny program powinien być łatwy w użyciu, oferować realne nagrody i budować pozytywne doświadczenia. Dlatego narzędzia oferujące karty lojalnościowe do Apple Wallet i Google Wallet są idealne – pozwalają budować lojalność bez barier i komplikacji.

Podsumowując, przemyślana strategia, odpowiedni model i promocja to klucz do sukcesu. Firmy korzystające z innowacyjnych, prostych rozwiązań zyskają przewagę, zwiększą przywiązanie klientów i wyniki sprzedażowe. Lojalność bez kolejnej aplikacji to nie tylko trend. To realna przyszłość marketingu, już dziś przynosząca korzyści.